Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN SPREEK MET FREEK
Versie: augustus 2026
1. Spreek met Freek
Deze algemene voorwaarden gelden voor de dienstverlening van Spreek met Freek, de zelfstandige praktijk van Freek Offeringa, psycholoog en coach, gevestigd in Drachten. Met ruim dertig jaar ervaring bied ik coaching, psychologische analyse en professionele duiding bij persoonlijke, relationele en zakelijke levensvragen. Mijn manier van coachen is gebaseerd op psychologische kennis, jarenlange praktijkervaring, zorgvuldige waarneming en mijn coachingsvie, waarin gelijkwaardigheid, zelfstandigheid en eigen regie centraal staan. Ik breng mijn kennis en ervaring in, spiegel, stel vragen en stuur waar nodig bij, terwijl de cliënt verantwoordelijk blijft voor de eigen keuzes en stappen.
Deze voorwaarden gelden voor persoonlijke coaching, relatiecoaching, jongerencoaching, online coaching, organisatiecoaching, psychologische analyse, formulieren, coachtrajecten, trainingen, lezingen, schriftelijke materialen en andere opdrachten die via Spreek met Freek worden aangeboden. Met cliënt wordt in deze voorwaarden de persoon bedoeld die coaching, analyse of een andere professionele dienst ontvangt. Met opdrachtgever wordt de persoon, werkgever of organisatie bedoeld die een opdracht aanvraagt, bevestigt of betaalt. Deze voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld op een manier waarop de cliënt of opdrachtgever ze kan lezen en bewaren.
2. Mijn dienstverlening
Binnen Spreek met Freek coach ik mensen bij levensvragen rond gedrag, emoties, relaties, verlies, werkdruk, stress, onzekerheid, zingeving, persoonlijke ontwikkeling, vastgelopen patronen en andere thema’s die hun leven of dagelijks functioneren kunnen raken. Als psycholoog en coach gebruik ik analyse, gesprek, reflectie, confrontatie, ervaring en professionele duiding. Daarbij kijk ik niet alleen naar een afzonderlijke klacht, maar naar de mens, diens geschiedenis, omstandigheden, draagkracht, gedrag en mogelijkheden.
Gesprekken, formulieren en andere informatie die de cliënt zelf aanlevert, kunnen worden gebruikt voor een psychologische analyse of professionele inschatting binnen het coachtraject. Zo’n analyse helpt om patronen, klachten, krachten en ontwikkelrichtingen helder te krijgen. Zij geldt niet automatisch als een medische of psychiatrische diagnose en vormt geen medisch of psychiatrisch behandelplan. Een analyse is evenmin een keuring, deskundigenrapport of verklaring voor een rechtbank, verzekeraar, werkgever of overheidsinstantie.
Mijn professionele inzet is een inspanningsverplichting. Ik handel zorgvuldig en zet mijn deskundigheid volledig in, maar geef geen garantie op een vooraf vastgelegd resultaat. Menselijke ontwikkeling laat zich nu eenmaal niet bestellen als een broodrooster. Wanneer een situatie medische, psychiatrische of andere specialistische hulp vraagt die buiten mijn deskundigheid of dienstverlening valt, bespreek ik dit met de cliënt en adviseer ik waar nodig contact op te nemen met een passende zorgverlener. Spreek met Freek is geen spoed- of crisisdienst. Bij direct gevaar voor de cliënt of iemand anders moet onmiddellijk passende acute hulp worden ingeschakeld.
3. Het begin van de overeenkomst
Het versturen van een contactformulier, kennismakingsformulier, intakeformulier of ander digitaal formulier geldt als een aanvraag en vormt op zichzelf nog geen overeenkomst. De overeenkomst ontstaat nadat een afspraak, coachtraject of opdracht door mij mondeling of schriftelijk is bevestigd. Vooraf spreken we zo duidelijk mogelijk af wat de dienstverlening inhoudt, welk tarief geldt en welke praktische afspraken daarbij horen.
Bij zakelijke opdrachten kunnen aanvullende afspraken worden gemaakt over doel, duur, locatie, voorbereiding, rapportage, betaling, annulering en vertrouwelijkheid. Wanneer een schriftelijke opdrachtbevestiging of offerte op een bepaald onderdeel afwijkt van deze algemene voorwaarden, geldt voor dat onderdeel de afspraak uit de opdrachtbevestiging of offerte. Voor consumenten blijven daarnaast alle wettelijke rechten gelden waarvan volgens de wet niet mag worden afgeweken.
4. Wederzijdse verantwoordelijkheid
Een coachtraject vraagt inzet van beide kanten. Ik zorg voor professionele aandacht, zorgvuldige analyse, duidelijke afspraken en een aanpak die past bij de levensvraag en omstandigheden van de cliënt. De cliënt verstrekt de informatie die nodig is om het traject zorgvuldig te kunnen uitvoeren en geeft relevante aanvullingen of veranderingen door wanneer die tijdens het traject naar voren komen.
De cliënt houdt de regie over de eigen keuzes, stappen en ontwikkeling en blijft verantwoordelijk voor beslissingen die daaruit voortkomen. Mijn rol is om te analyseren, spiegelen, vragen te stellen, waar nodig te confronteren en professionele inzichten aan te reiken. Wanneer de koers, omstandigheden of verwachtingen tijdens een traject veranderen, bespreken we wat dit betekent voor het vervolg en welke aanpassing passend is.
5. Tarieven en betaling
De actuele tarieven staan op de tarievenpagina van Spreek met Freek of worden vooraf persoonlijk of schriftelijk afgesproken. Bij coaching, coachtrajecten en andere opdrachten spreek ik vooraf af welk tarief geldt en welke kosten daarbij horen. Voorbereiding, analyse, schriftelijk maatwerk, reistijd, locatie of materialen worden meegenomen wanneer deze onderdeel zijn van de opdracht. Bijkomende kosten bespreek ik vooraf, zodat voor cliënt of opdrachtgever duidelijk is waar de financiële afspraak uit bestaat.
Betaling vindt plaats op de afgesproken manier en binnen de termijn die op de factuur staat vermeld. Betaalt een particuliere cliënt niet op tijd, dan verstuur ik eerst de wettelijk vereiste kosteloze betalingsherinnering met een nieuwe betalingstermijn. Blijft betaling daarna uit, dan breng ik wettelijke rente en incassokosten in rekening voor zover de wet dat toestaat. Zolang een opeisbare factuur onbetaald blijft, kan ik verdere afspraken, de voortzetting van een coachtraject of andere diensten opschorten wanneer dat juridisch is toegestaan en past binnen de gemaakte afspraken.
6. Annuleren en verplaatsen afspraak
Een individuele coachafspraak kan tot vierentwintig uur voor het afgesproken tijdstip kosteloos worden geannuleerd of verplaatst. Bij annulering binnen vierentwintig uur of wanneer de cliënt zonder afmelding niet verschijnt, breng ik een redelijke vergoeding in rekening tot maximaal het tarief van de gereserveerde afspraak. Daarbij houd ik rekening met de gereserveerde tijd, reeds uitgevoerde voorbereiding of analyse, het ontstane inkomstenverlies en de wettelijke grenzen die voor de betreffende situatie gelden.
Bij plotselinge ziekte, overmacht of andere uitzonderlijke omstandigheden beoordeel ik de situatie afzonderlijk en pas ik de annuleringsregeling redelijk en menselijk toe. Voor trainingen, lezingen, organisatiecoaching en andere zakelijke opdrachten kunnen vooraf afzonderlijke annuleringsvoorwaarden worden afgesproken. Deze afspraken worden schriftelijk vastgelegd. Voor particuliere cliënten blijft daarnaast het wettelijke herroepingsrecht gelden wanneer een overeenkomst op afstand is gesloten en dit recht volgens de wet van toepassing is.
7. Coaching Drachten en online
Cliënten kunnen voor individuele coaching, relatiecoaching, psychologische analyse en andere passende gesprekken terecht in mijn praktijk in Drachten of kiezen voor online coaching. Beide vormen zijn binnen Spreek met Freek volwaardige manieren van coaching en professionele duiding. De inhoud, zorgvuldigheid en professionele verantwoordelijkheid zijn gelijk; de vorm en voorbereiding sluiten aan bij de levensvraag, de cliënt en de manier waarop het gesprek plaatsvindt.
Vooraf ingevulde digitale formulieren kunnen zowel bij gesprekken in Drachten als bij online coaching onderdeel zijn van de voorbereiding. Zij geven mij vooraf inzicht in de levensvraag, voorgeschiedenis, relevante omstandigheden en patronen. Tijdens het gesprek betrek ik daarnaast wat de cliënt vertelt, de manier waarop het verhaal wordt verteld, woordkeuze, tempo, stiltes, emoties, spanning en andere signalen die in het contact zichtbaar of merkbaar worden. Nieuwe informatie kan een eerdere indruk verdiepen, aanvullen of bijstellen.
Gesprekken in Drachten vinden plaats op het vooraf afgesproken tijdstip en praktijkadres. Online gesprekken vinden plaats via het vooraf afgesproken digitale communicatiemiddel. De cliënt zorgt daarbij voor een stabiele internetverbinding, geschikte apparatuur en een omgeving waarin vrij en vertrouwelijk kan worden gesproken. Ik zorg aan mijn kant voor een professionele en voldoende afgeschermde omgeving.
Wanneer omstandigheden of technische problemen een gesprek verhinderen, bespreken we of de afspraak wordt verzet of op een andere passende manier wordt voortgezet. Geluidsopnames, video-opnames, screenshots of automatische transcripties van gesprekken worden alleen gemaakt wanneer de cliënt en Spreek met Freek daar vooraf uitdrukkelijk mee hebben ingestemd. Persoonsgegevens uit formulieren en gesprekken worden verwerkt volgens de privacyverklaring van Spreek met Freek en de geldende privacywetgeving.
8. Bedenktijd coaching
Een particuliere cliënt die als consument op afstand een overeenkomst voor coaching of een andere dienst sluit, bijvoorbeeld via internet, e-mail of telefoon, heeft een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, behalve wanneer een wettelijke uitzondering geldt. Deze bedenktijd geldt voor de overeenkomst en staat los van de manier waarop de afgesproken coaching plaatsvindt: in mijn praktijk in Drachten, online of op een andere afgesproken locatie. Binnen deze termijn kan de cliënt de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.
Wil de cliënt dat de coaching of een andere dienst al tijdens de bedenktijd begint, dan gebeurt dit na een uitdrukkelijk en aantoonbaar verzoek. Herroept de cliënt de overeenkomst nadat de dienst op diens verzoek al is gestart, dan wordt het deel dat tot dat moment daadwerkelijk is uitgevoerd naar verhouding in rekening gebracht, binnen de grenzen van de wet. Is de volledige dienst tijdens de bedenktijd uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer de cliënt daarmee vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd en heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.
De cliënt kan de overeenkomst binnen de bedenktijd herroepen via de contactmogelijkheden van Spreek met Freek of via het wettelijk voorgeschreven modelformulier. Wanneer een overeenkomst online via de website of een andere online omgeving wordt gesloten, geldt daarnaast de wettelijk verplichte online ontbindingsfunctie. De cliënt kiest zelf op welke toegestane manier het herroepingsrecht wordt uitgeoefend. Voor zakelijke opdrachtgevers geldt het wettelijke consumentenrecht op bedenktijd niet.
9. Vertrouwelijkheid en beroepsgeheim
Alles wat een cliënt binnen de professionele relatie met Spreek met Freek deelt, behandel ik strikt vertrouwelijk. Dat geldt voor de inhoud van gesprekken, online formulieren, analyses, correspondentie, persoonlijke omstandigheden, psychologische informatie, professionele observaties en andere gegevens die mij tijdens een coachtraject bekend worden. Als psycholoog hanteer ik daarbij de strenge geheimhoudingsnorm die binnen de psychologie aan het beroepsgeheim wordt gesteld. Deze vertrouwelijkheid blijft ook na beëindiging van het coachtraject bestaan.
Informatie over een cliënt wordt niet aan derden verstrekt zonder diens voorafgaande toestemming, behalve wanneer de wet gegevensverstrekking verplicht of een andere zwaarwegende wettelijke grond daarvoor bestaat. Wanneer een werkgever, organisatie of andere opdrachtgever voor een coachtraject betaalt, geeft dit geen recht op inzage in persoonlijke gesprekken, formulieren, analyses, psychologische informatie of mijn professionele observaties en conclusies over de cliënt.
Wanneer terugkoppeling aan een opdrachtgever onderdeel is van de opdracht, wordt vooraf vastgelegd welke informatie wordt teruggekoppeld, met welk doel en binnen welke grenzen. Persoonlijke inhoud uit gesprekken wordt niet verstrekt uitsluitend omdat een opdrachtgever het traject financiert. De vertrouwelijkheid tegenover de cliënt blijft daarbij het uitgangspunt.
Bij relatiecoaching geldt de vertrouwelijkheid tegenover beide partners. Vooraf bespreken we hoe wordt omgegaan met informatie die één van beide partners buiten een gezamenlijk gesprek afzonderlijk met mij deelt. Informatie die wezenlijk van invloed is op het gezamenlijke coachtraject kan niet zonder meer als geheim binnen dat traject blijven bestaan wanneer dit mijn professionele onafhankelijkheid of een zorgvuldig vervolg onmogelijk maakt. In dat geval bespreek ik met de betreffende partner wat dit betekent voor de voortzetting van de relatiecoaching, zonder vertrouwelijke informatie eigenmachtig met de andere partner te delen.
Het beroepsgeheim en de vertrouwelijkheid zijn niet onbeperkt. Wanneer de wet mij verplicht informatie te verstrekken of zich een uitzonderlijke situatie voordoet waarin doorbreking van de geheimhouding juridisch is toegestaan, handel ik zorgvuldig, terughoudend en uitsluitend binnen de geldende grenzen. Waar de situatie dat toelaat, bespreek ik dit vooraf met de cliënt. Ik verstrek nooit meer informatie dan voor het betreffende doel noodzakelijk is. Persoonsgegevens en gezondheidsgegevens worden daarnaast verwerkt en beschermd volgens de privacyverklaring van Spreek met Freek en de geldende privacywetgeving.
10. Privacy en cliëntgegevens
Ik verwerk uitsluitend persoonsgegevens die nodig zijn voor contact, voorbereiding, coaching, psychologische analyse en professionele duiding, administratie, betaling en het nakomen van wettelijke verplichtingen. Daarbij verzamel en gebruik ik niet meer gegevens dan voor deze doelen noodzakelijk is. Omdat cliënten persoonlijke en psychologische informatie kunnen delen, kunnen daar ook gezondheidsgegevens of andere bijzondere persoonsgegevens tussen zitten. Ik behandel deze gegevens met extra zorgvuldigheid, beperk de toegang ertoe en zorg voor passende bescherming tegen verlies, onbevoegde toegang of ander ongeoorloofd gebruik.
In de privacyverklaring van Spreek met Freek staat beschreven welke persoonsgegevens ik verwerk, voor welke doelen en op welke grondslag dat gebeurt, hoe ik deze gegevens bescherm, welke bewaartermijnen gelden en welke privacyrechten de cliënt heeft. Persoonsgegevens bewaar ik niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld. Zodra gegevens niet meer noodzakelijk zijn en geen wettelijke verplichting bewaring vereist, worden zij verwijderd of vernietigd volgens de daarvoor geldende afspraken en termijnen.
Geldt voor bepaalde cliëntgegevens een wettelijke dossier- of bewaarplicht, dan volg ik die wettelijke termijn. Financiële en administratieve gegevens bewaar ik gedurende de termijn die de fiscale of andere toepasselijke wetgeving voorschrijft. Daarmee worden inhoudelijke cliëntgegevens en administratieve gegevens niet automatisch volgens dezelfde bewaartermijn behandeld.
De cliënt kan de privacyrechten uitoefenen die volgens de AVG op de betreffende gegevensverwerking van toepassing zijn, waaronder het recht op inzage, correctie, verwijdering en beperking van verwerking. Een verzoek wordt zorgvuldig beoordeeld en binnen de wettelijke termijn afgehandeld. Wanneer gegevens op grond van een wettelijke verplichting moeten worden bewaard of een andere geldige rechtsgrond verwijdering verhindert, leg ik uit waarom een verzoek geheel of gedeeltelijk niet kan worden uitgevoerd. Nadere informatie over deze rechten en de manier waarop een verzoek kan worden ingediend staat in de privacyverklaring van Spreek met Freek.
11. Formulieren, analyses en materialen
De digitale formulieren van Spreek met Freek zijn inhoudelijke gespreksinstrumenten die ik vanuit mijn eigen praktijkervaring heb ontwikkeld. Ze helpen de cliënt om vooraf stil te staan bij de eigen levensvraag en geven mij inhoudelijke informatie waarmee ik een gesprek zorgvuldig kan voorbereiden. Ik lees de antwoorden altijd in samenhang met het verhaal van de cliënt en kijk daarbij naar de informatie die daadwerkelijk is gegeven, waaronder gebeurtenissen, relaties, gedrag, emoties, draagkracht, sterke kanten, spanningsvelden en patronen.
De inhoud die de cliënt zelf aanlevert is leidend. Ik voeg geen gebeurtenissen, bedoelingen, oorzaken of verklaringen toe die de cliënt niet zelf heeft beschreven of die niet tijdens gesprekken naar voren zijn gekomen. Een psychologische analyse is een professionele duiding op basis van de informatie die op dat moment beschikbaar is. Nieuwe informatie kan deze analyse verdiepen, aanvullen of bijstellen. De cliënt staat in voor de juistheid en volledigheid van de zelf verstrekte gegevens en geeft relevante aanvullingen, veranderingen of correcties door zodra deze bekend zijn.
Wanneer een formulier inhoudelijk noodzakelijk is voor de voorbereiding van een afgesproken gesprek, wordt dit vooraf duidelijk aangegeven. Is het formulier niet of onvoldoende ingevuld om het gesprek zorgvuldig voor te bereiden, dan bespreek ik met de cliënt wat nodig is en wordt de afspraak zo nodig verzet. Formulieren, persoonlijke antwoorden en analyses behandel ik vertrouwelijk en gebruik ik uitsluitend voor de afgesproken coaching, voorbereiding, psychologische analyse, professionele duiding en evaluatie, tenzij de cliënt toestemming geeft voor ander gebruik of de wet gegevensverstrekking vereist.
Een psychologische analyse binnen Spreek met Freek is een professionele duiding die patronen, klachten, draagkracht, sterke kanten en ontwikkelrichtingen helder maakt. De analyse geeft richting aan het coachtraject en wordt steeds beoordeeld in samenhang met het verhaal, de omstandigheden en nieuwe informatie van de cliënt. Voor formele medische of psychiatrische diagnostiek, een behandelplan, keuring of officiële verklaring voor bijvoorbeeld een werkgever, verzekeraar, rechtbank of overheidsinstantie gelden andere professionele en juridische kaders.
De intellectuele eigendomsrechten op teksten, oefeningen, vragenlijsten, formulieren, modellen, methoden, trainingen en andere door Spreek met Freek ontwikkelde materialen blijven bij Spreek met Freek voor zover deze rechten daarop van toepassing zijn. De cliënt mag ontvangen materiaal gebruiken voor het eigen coachtraject en persoonlijk gebruik, maar mag het zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet publiceren, verkopen, verspreiden of commercieel exploiteren. Eigen teksten, persoonlijke antwoorden en andere informatie die de cliënt zelf aanlevert, blijven van de cliënt.
12. Minderjarige cliënten
Bij coaching van een minderjarige staat de jongere zelf centraal. Vooraf stel ik vast welke toestemming nodig is, wie als wettelijk vertegenwoordiger optreedt, wie verantwoordelijk is voor betaling en welke afspraken gelden voor vertrouwelijkheid en informatieverstrekking. De jongere krijgt uitleg die past bij diens leeftijd en vermogen om de situatie te begrijpen en wordt serieus betrokken bij beslissingen over het eigen coachtraject. Betrokkenheid van ouders of verzorgers geeft hen niet automatisch recht op de inhoud van gesprekken, formulieren, analyses of andere persoonlijke informatie van de jongere.
Wanneer op de dienstverlening de wettelijke regels voor een geneeskundige behandelingsovereenkomst van toepassing zijn, volg ik de daarbij geldende leeftijdsregels. Voor een kind jonger dan twaalf jaar geven de gezagdragende ouder(s) of voogd toestemming. Bij jongeren van twaalf tot zestien jaar is volgens de wettelijke hoofdregel toestemming nodig van zowel de jongere als de gezagdragende ouder(s) of voogd, met inachtneming van de wettelijke uitzonderingen. Vanaf 16 jaar beslist de jongere zelfstandig. Ook bij het verstrekken van informatie en eventuele inzage door ouders of verzorgers volg ik de rechten die bij de betreffende leeftijd en juridische situatie horen.
Wanneer de regels van de geneeskundige behandelingsovereenkomst niet op het coachtraject van toepassing zijn, bepaal ik vooraf welke toestemming juridisch vereist is en leg ik met de jongere en diens wettelijk vertegenwoordiger duidelijke afspraken vast over deelname, betaling, vertrouwelijkheid en informatie-uitwisseling. Persoonlijke informatie van de jongere deel ik niet uitsluitend omdat een ouder, verzorger of andere opdrachtgever het traject aanvraagt of betaalt.
Wanneer een wettelijke verplichting tot gegevensverstrekking bestaat of de veiligheid van de jongere of iemand anders zodanig in het geding is dat handelen juridisch vereist of toegestaan is, volg ik de daarvoor geldende wettelijke en professionele regels. Vooraf bespreek ik zo duidelijk mogelijk met de jongere en, waar nodig, de wettelijk vertegenwoordiger welke informatie vertrouwelijk blijft en onder welke uitzonderlijke omstandigheden informatie moet of mag worden gedeeld.
13. Zakelijke opdrachten en organisatiecoaching
Bij organisatiecoaching, trainingen en andere zakelijke opdrachten leg ik vooraf duidelijke afspraken vast over doel, inhoud, deelnemers, vertrouwelijkheid, eventuele terugkoppeling, tarief, duur en praktische uitvoering. Ik handel daarbij als onafhankelijk psycholoog en coach. Een opdrachtgever bepaalt niet welke conclusies uit gesprekken, analyses of observaties voortkomen en krijgt geen toegang tot persoonlijke informatie van medewerkers of deelnemers, tenzij daar vooraf een duidelijke en rechtmatige afspraak over is gemaakt.
Wanneer individuele coaching onderdeel is van een zakelijke opdracht, wordt vooraf vastgelegd welke informatie persoonlijk en vertrouwelijk blijft en welke informatie op organisatieniveau kan worden teruggekoppeld. Persoonlijke inhoud uit gesprekken, formulieren of analyses wordt niet gedeeld uitsluitend omdat een werkgever of organisatie het traject betaalt. Mijn analyse en advies kunnen richting geven aan een organisatie, leidinggevende of medewerker, maar de opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor personeelsbesluiten, arbeidsrechtelijke maatregelen, organisatiebeleid en de uiteindelijke toepassing van adviezen.
14. Aansprakelijkheid
Ik voer iedere opdracht professioneel, zorgvuldig en vanuit mijn deskundigheid uit. Bij persoonlijke coaching en psychologische analyse zet ik mijn kennis en ervaring als psycholoog en coach in. Binnen organisatiecoaching betrek ik daarnaast, waar dat voor de opdracht relevant is, mijn expertise op het gebied van communicatie, marketing, reclame, organisatievraagstukken en economische en bedrijfsmatige afwegingen.
Coaching, analyse, advies en professionele duiding vormen een inspanningsverplichting en geven geen garantie op een vooraf bepaald persoonlijk, relationeel, organisatorisch of zakelijk resultaat. Voor mijn aansprakelijkheid gelden de toepasselijke wettelijke regels. Deze algemene voorwaarden beperken geen aansprakelijkheid of wettelijke rechten wanneer de wet een dergelijke beperking niet toestaat.
De cliënt of opdrachtgever verstrekt de informatie die nodig is om een coachtraject, analyse of zakelijke opdracht zorgvuldig uit te voeren en blijft verantwoordelijk voor eigen beslissingen en de toepassing van mijn inzichten en adviezen. Schade die ontstaat doordat relevante informatie onjuist, onvolledig of verzwegen is, komt niet voor mijn rekening wanneer ik de gevolgen daarvan redelijkerwijs niet kon voorzien of voorkomen.
Mijn adviezen binnen organisatiecoaching kunnen betrekking hebben op menselijk gedrag, samenwerking, communicatie, positionering, marketing, reclame en bedrijfsmatige keuzes. Beslissingen waarvoor gespecialiseerde medische, juridische, fiscale of andere deskundigheid buiten mijn professionele expertise noodzakelijk is, blijven de verantwoordelijkheid van de cliënt of opdrachtgever en vragen waar nodig om inschakeling van de daarvoor aangewezen specialist.
Bij zakelijke opdrachten is aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gemiste omzet, gemiste winst en reputatieschade, uitgesloten binnen de grenzen van de wet. Deze beperking geldt niet wanneer aansprakelijkheid volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt. De wettelijke rechten van particuliere cliënten blijven volledig van toepassing.
15. Klachten
Een cliënt of opdrachtgever die niet tevreden is over mijn professionele handelen, een gemaakte afspraak of een andere dienst van Spreek met Freek, kan dit rechtstreeks met mij bespreken of schriftelijk een klacht indienen via de contactgegevens op de website. Ik neem iedere klacht serieus en beoordeel deze zorgvuldig en onafhankelijk van mijn eigen belang. Een schriftelijke klacht bevat bij voorkeur een duidelijke omschrijving van de situatie, het moment waarop deze speelde en de oplossing of reactie die de cliënt of opdrachtgever verwacht. Ik bevestig de ontvangst van de klacht en geef uiterlijk binnen 30 dagen een inhoudelijke reactie.
Wanneer op de betreffende dienst een wettelijk voorgeschreven klachtenregeling van toepassing is, volg ik daarnaast de rechten, termijnen en procedures die daarbij horen. Valt de dienst onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), dan heeft de cliënt toegang tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris en, wanneer rechtstreeks overleg of bemiddeling geen oplossing biedt, tot de erkende geschilleninstantie waarbij Spreek met Freek voor die dienstverlening is aangesloten. De cliënt ontvangt duidelijke informatie over de toepasselijke klachtenprocedure en de manier waarop daarvan gebruik kan worden gemaakt.
Voor diensten waarop geen verplichte klachten- of geschillenregeling van toepassing is, zoeken cliënt of opdrachtgever en Spreek met Freek eerst rechtstreeks naar een zorgvuldige oplossing. Leidt dat niet tot overeenstemming, dan kunnen partijen gezamenlijk kiezen voor een onafhankelijke mediator of andere deskundige. Het indienen of bespreken van een klacht beperkt nooit de wettelijke rechten van een cliënt of opdrachtgever.
16. Overmacht
Bij ziekte, ongeval, ernstige technische storing, calamiteit of een andere omstandigheid buiten de redelijke invloed van cliënt, opdrachtgever of Spreek met Freek informeren partijen elkaar zo spoedig mogelijk wanneer een afspraak of opdracht daardoor niet volgens afspraak kan doorgaan. Bij een individuele coachafspraak zoeken we eerst naar een nieuwe datum of een andere passende manier om het gesprek voort te zetten. Kan een afspraak door overmacht aan mijn kant niet plaatsvinden, dan wordt deze verzet zonder extra kosten voor de cliënt. Voor diensten die aantoonbaar al zijn uitgevoerd voordat de overmacht ontstond, blijft de afgesproken betalingsverplichting bestaan.
Bij trainingen, lezingen, organisatiecoaching, publiekelijke optredens en andere zakelijke opdrachten bekijken opdrachtgever en Spreek met Freek eerst of de opdracht op een later moment, in aangepaste vorm of op een andere locatie kan worden voortgezet. Zolang uitvoering door overmacht tijdelijk onmogelijk is, worden de betreffende verplichtingen opgeschort zonder dat daardoor automatisch recht ontstaat op schadevergoeding. Duurt de situatie zodanig lang dat voortzetting redelijkerwijs niet meer van beide partijen kan worden verlangd, dan kan het nog niet uitgevoerde deel van de opdracht worden beëindigd. Reeds geleverde diensten en vooraf overeengekomen kosten die rechtstreeks aan de opdracht zijn verbonden, worden afgerekend voor zover daarvoor een betalingsverplichting bestaat.
17. Wijzigingen, geschillen en toepasselijk recht
Ik pas deze algemene voorwaarden aan wanneer veranderingen in mijn dienstverlening, professionele aanpak of wet- en regelgeving daar aanleiding toe geven. Iedere nieuwe versie vermeldt wanneer de voorwaarden zijn bijgewerkt. Voor lopende overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die bij het aangaan daarvan van toepassing waren. Een wijziging tijdens een lopende overeenkomst geldt alleen wanneer cliënt of opdrachtgever en Spreek met Freek deze rechtsgeldig overeenkomen of wanneer de wet een wijziging voorschrijft.
Op overeenkomsten met Spreek met Freek is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een consument geen bescherming die voortvloeit uit dwingende wettelijke bepalingen waarvan contractueel niet mag worden afgeweken. Bij een verschil van mening bespreken cliënt of opdrachtgever en ik eerst rechtstreeks wat er speelt en welke oplossing passend is. Leidt dit niet tot overeenstemming, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is of, wanneer voor de betreffende dienst een wettelijke of overeengekomen geschillenregeling geldt, aan de bevoegde geschilleninstantie.
18. Aard van de dienstverlening en eclectische aanpak
Binnen Spreek met Freek hanteer ik als psycholoog en coach een eclectische professionele aanpak. Dat betekent dat ik niet vanuit één vaste methode of stroming vertrek, maar per cliënt en levensvraag bepaal welke psychologische inzichten, gesprekstechnieken, interventies en coachmethoden inhoudelijk passend zijn. Daarbij kan ik elementen gebruiken uit onder meer cognitief-gedragsmatige inzichten, ACT, systemische benaderingen, traumagerichte inzichten, oplossingsgericht coachen en loopbaancoaching.
De keuze voor een methode of invalshoek staat nooit op zichzelf, maar sluit aan bij de levensvraag, voorgeschiedenis, draagkracht, omstandigheden, doelen en ontwikkeling van de cliënt. Tijdens een coachtraject kan het accent verschuiven tussen coaching, psychologische analyse, reflectie, confrontatie en andere professionele interventies. Ik bepaal vanuit mijn deskundigheid wat inhoudelijk verantwoord en passend is en bespreek belangrijke koerswijzigingen met de cliënt.
De cliënt houdt daarbij de regie over het eigen leven, de persoonlijke keuzes en de stappen die uit het traject voortkomen. Wanneer een levensvraag, psychische problematiek of andere situatie buiten mijn deskundigheid of de grenzen van mijn dienstverlening valt, benoem ik dat duidelijk en adviseer ik gericht een passende externe professional of zorgverlener in te schakelen.
Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. In dat geval zal de nietige of vernietigbare bepaling worden vervangen door een bepaling die de strekking daarvan zo dicht mogelijk benadert.
