Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Spreek met Freek

Versie: augustus 2026

1. Spreek met Freek

Deze algemene voorwaarden gelden voor de dienstverlening van Spreek met Freek, de zelfstandige praktijk van Freek Offeringa, psycholoog en coach, gevestigd in Drachten. Met ruim dertig jaar ervaring bied ik psychologische begeleiding, coaching, analyse en professionele duiding bij persoonlijke, relationele en zakelijke vragen. Mijn werk is gebaseerd op psychologische kennis, jarenlange praktijkervaring, zorgvuldige waarneming en een persoonlijke benadering waarin de mens nooit verdwijnt achter een methode of etiket.

Deze voorwaarden gelden voor persoonlijke coaching, psychologische begeleiding, relatiecoaching, jongerencoaching, online coaching, organisatiecoaching, formulieren, analyses, trajecten, trainingen, lezingen, schriftelijke materialen en andere opdrachten die via Spreek met Freek worden aangeboden. Met cliënt wordt in deze voorwaarden de persoon bedoeld die begeleiding ontvangt. Met opdrachtgever wordt de persoon, werkgever of organisatie bedoeld die een opdracht aanvraagt, bevestigt of betaalt. Deze voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld op een manier waarop de cliënt of opdrachtgever ze kan lezen en bewaren.

2. Mijn dienstverlening

Binnen Spreek met Freek begeleid ik mensen bij vragen rond gedrag, emoties, relaties, verlies, werkdruk, stress, onzekerheid, zingeving, persoonlijke ontwikkeling, vastgelopen patronen en andere thema’s die het leven of werken kunnen raken. Ik werk als psycholoog en coach vanuit analyse, gesprek, reflectie, confrontatie, ervaring en professionele duiding. Daarbij kijk ik niet alleen naar een losse klacht, maar naar de mens, diens geschiedenis, omstandigheden, draagkracht, gedrag en mogelijkheden.

Gesprekken, formulieren en andere informatie die de cliënt zelf aanlevert, kunnen worden gebruikt voor een psychologische analyse of professionele inschatting binnen het begeleidingstraject. Zo’n analyse helpt om patronen, klachten, krachten en ontwikkelrichtingen helder te krijgen. Zij is niet automatisch een medische diagnose, keuring, deskundigenrapport of verklaring voor een rechtbank, verzekeraar, werkgever of overheidsinstantie.

Mijn begeleiding is een inspanningsverplichting. Ik werk professioneel en zorgvuldig, maar geef geen garantie op een vooraf vastgelegd resultaat. Menselijke ontwikkeling laat zich nu eenmaal niet bestellen als een broodrooster. Ik zet mijn deskundigheid volledig in; de cliënt blijft betrokken bij de eigen keuzes, stappen en ontwikkeling.

Wanneer een situatie medische, psychiatrische of andere specialistische hulp vraagt die buiten mijn deskundigheid of dienstverlening valt, bespreek ik dit met de cliënt en adviseer ik waar nodig contact op te nemen met een passende zorgverlener. Spreek met Freek is geen spoed- of crisisdienst. Bij direct gevaar voor de cliënt of iemand anders moet onmiddellijk passende acute hulp worden ingeschakeld.

3. Het begin van de overeenkomst

Het versturen van een contactformulier, kennismakingsformulier, intakeformulier of ander online formulier geldt als een aanvraag en leidt niet automatisch tot een overeenkomst. De overeenkomst ontstaat wanneer een afspraak, traject of opdracht door mij mondeling of schriftelijk is bevestigd. Vooraf wordt zo duidelijk mogelijk afgesproken welke dienstverlening wordt geboden, welk tarief geldt en welke praktische afspraken daarbij horen.

Bij zakelijke opdrachten kunnen aanvullende afspraken worden gemaakt over doel, duur, locatie, voorbereiding, rapportage, betaling, annulering en vertrouwelijkheid. Wanneer een schriftelijke opdrachtbevestiging of offerte op een bepaald onderdeel afwijkt van deze algemene voorwaarden, geldt voor dat onderdeel de afspraak uit de opdrachtbevestiging of offerte. Voor consumenten gelden daarnaast de wettelijke rechten die niet door algemene voorwaarden kunnen worden beperkt.

4. Wederzijdse verantwoordelijkheid

Goede begeleiding vraagt openheid en actieve betrokkenheid. De cliënt verstrekt de informatie die redelijkerwijs nodig is om zorgvuldig te kunnen werken en geeft aan wanneer belangrijke informatie onjuist, onvolledig of veranderd is. Ik ben verantwoordelijk voor een professionele en zorgvuldige uitvoering van mijn werk. De cliënt blijft verantwoordelijk voor eigen beslissingen en voor de manier waarop inzichten, adviezen, analyses en oefeningen in het dagelijks leven worden toegepast.

Ik neem geen medische, juridische, financiële, relationele, personele of zakelijke beslissingen namens een cliënt of opdrachtgever. Mijn begeleiding is daarmee niet vrijblijvend. Ik geef vanuit mijn deskundigheid richting, spiegeling, analyse en advies, maar de uiteindelijke keuze blijft bij degene om wiens leven, werk of organisatie het gaat.

Wanneer een werkbare vertrouwensrelatie ontbreekt, afspraken structureel niet worden nagekomen of de begeleiding niet langer passend of verantwoord is, kan het traject worden beëindigd. Waar dat redelijk en mogelijk is, wordt dit vooraf met de cliënt of opdrachtgever besproken. Bij bedreiging, intimidatie, geweld of ernstig grensoverschrijdend gedrag mag een gesprek of traject onmiddellijk worden beëindigd.

5. Tarieven en betaling

De actuele tarieven staan op de tarievenpagina van Spreek met Freek of worden vooraf persoonlijk of schriftelijk besproken. Het afgesproken tarief kan afhankelijk zijn van de aard en duur van de begeleiding, voorbereiding, analyse, schriftelijk maatwerk, reistijd, locatie of materialen. Eventuele bijkomende kosten worden vooraf besproken, zodat niemand achteraf wordt verrast door kosten die plotseling uit de struiken springen.

Betaling vindt plaats op de afgesproken manier. Wanneer een factuur wordt verstuurd, geldt de betalingstermijn die daarop staat vermeld. Wanneer een particuliere cliënt een factuur niet tijdig betaalt, wordt eerst de wettelijk vereiste kosteloze betalingsherinnering verstuurd en krijgt de cliënt de gelegenheid alsnog binnen de daarin vermelde termijn te betalen. Pas daarna kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht.

Wanneer een opeisbare factuur ondanks een geldige betalingsherinnering niet wordt betaald, mogen verdere afspraken of werkzaamheden worden opgeschort voor zover dat redelijk en wettelijk toegestaan is.

6. Annuleren en verzetten

Een individuele afspraak kan tot vierentwintig uur voor het afgesproken tijdstip kosteloos worden geannuleerd of verzet. Bij annulering binnen vierentwintig uur of bij niet verschijnen kan een vergoeding in rekening worden gebracht tot maximaal het afgesproken tarief van de gereserveerde afspraak. Daarbij wordt rekening gehouden met de gereserveerde tijd, reeds verrichte werkzaamheden, het verlies aan inkomsten en wat in de betreffende situatie redelijk en wettelijk toegestaan is.

Bij plotselinge ziekte, overmacht of andere uitzonderlijke omstandigheden kijk ik naar wat redelijk en menselijk is. De annuleringsregeling is bedoeld om duidelijkheid te geven, niet om iemand die werkelijk in de ellende zit nog een rekening op het hoofd te leggen. Voor trainingen, lezingen, organisatiecoaching en andere zakelijke opdrachten kunnen afzonderlijke annuleringsvoorwaarden worden afgesproken. Deze worden vooraf schriftelijk vastgelegd.

De annuleringsregeling voor een gewone afspraak staat los van het wettelijke herroepingsrecht dat voor particuliere cliënten bij bepaalde overeenkomsten op afstand kan gelden.

7. Online coaching

Online coaching is binnen Spreek met Freek een volwaardige vorm van psychologische begeleiding en coaching. De professionele aandacht en zorgvuldigheid zijn dezelfde als bij begeleiding op locatie, al vraagt online werken om een andere voorbereiding en manier van waarnemen. Vooraf ingevulde online formulieren kunnen daarbij een belangrijk inhoudelijk onderdeel van de voorbereiding vormen. Zij helpen mij om zicht te krijgen op de vraag waarmee iemand komt, de voorgeschiedenis, belangrijke omstandigheden en patronen die voor de begeleiding van betekenis kunnen zijn. De verdere functie van deze formulieren en analyses staat beschreven in artikel 11.

De informatie uit een formulier is nooit de enige basis van mijn begeleiding. Tijdens het gesprek let ik ook op wat iemand vertelt, hoe het verhaal wordt verteld, woordkeuze, tempo, stiltes, emoties, twijfel en spanning en, voor zover via beeld waarneembaar, non-verbale signalen. Nieuwe informatie kan een eerste indruk verdiepen, aanvullen of bijstellen.

Online gesprekken vinden plaats via het vooraf afgesproken digitale communicatiemiddel. De cliënt zorgt voor een werkende internetverbinding, geschikte apparatuur en bij voorkeur een rustige omgeving waarin vrij en vertrouwelijk kan worden gesproken. Ik zorg aan mijn kant voor een zorgvuldige en voldoende afgeschermde werkomgeving.

Wanneer een gesprek door een technische storing aan mijn kant niet bruikbaar kan plaatsvinden, wordt zonder extra kosten een nieuwe afspraak gemaakt of een andere passende oplossing afgesproken. Bij een technische storing aan de kant van de cliënt zoeken we eerst naar een praktische oplossing. Wanneer de gereserveerde tijd daardoor niet of nauwelijks kan worden gebruikt, kan de annuleringsregeling uit artikel 6 van toepassing zijn, voor zover dat in de omstandigheden redelijk is.

Geluidsopnames, video-opnames, screenshots of automatische transcripties van gesprekken zijn alleen toegestaan wanneer cliënt en Spreek met Freek daar vooraf uitdrukkelijk mee hebben ingestemd. Persoonsgegevens uit online formulieren en gesprekken worden verwerkt volgens de privacyverklaring van Spreek met Freek en de toepasselijke privacywetgeving.

8. Bedenktijd bij een overeenkomst op afstand

Wanneer een particuliere cliënt als consument op afstand een overeenkomst voor dienstverlening sluit, bijvoorbeeld via internet of telefoon, geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van veertien dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. De cliënt kan binnen die termijn de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen. Wil de cliënt dat de dienstverlening al tijdens de bedenktijd begint, dan gebeurt dit alleen op uitdrukkelijk verzoek van de cliënt. Wanneer de cliënt tijdens de bedenktijd herroept nadat op diens uitdrukkelijke verzoek al met de dienstverlening is begonnen, mag voor het deel van de dienstverlening dat tot het moment van herroeping daadwerkelijk is uitgevoerd een evenredige vergoeding in rekening worden gebracht, voor zover de wet dit toestaat.

Wanneer een dienst tijdens de bedenktijd volledig is uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder de vereiste uitdrukkelijke instemming van de cliënt en diens erkenning dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt. De cliënt kan een herroeping doorgeven via de contactmogelijkheden van Spreek met Freek. Wanneer de overeenkomst via een online omgeving is gesloten en de wet daarvoor een online herroepingsfunctie voorschrijft, kan de cliënt ook daarvan gebruikmaken. De wettelijke bedenktijd staat los van de vraag of de begeleiding uiteindelijk online, in mijn praktijk of op een andere afgesproken locatie plaatsvindt. Deze consumentenregeling geldt niet automatisch voor zakelijke opdrachtgevers.

9. Vertrouwelijkheid

Wat tijdens gesprekken, formulieren, analyses en trajecten wordt gedeeld, behandel ik vertrouwelijk. Vertrouwen is geen vriendelijke versiering rond mijn werk, maar een voorwaarde om eerlijk te kunnen spreken over wat iemand raakt, belemmert of uit evenwicht brengt. Informatie over een cliënt wordt niet zonder toestemming met derden gedeeld, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor een uitdrukkelijk afgesproken opdracht, een wettelijke verplichting dat vereist of een ernstige situatie noodzakelijk handelen vraagt.

Wanneer een werkgever of organisatie de begeleiding betaalt, geeft dat op zichzelf geen recht op inzage in de inhoud van persoonlijke gesprekken. Eventuele terugkoppeling vindt alleen plaats binnen vooraf gemaakte afspraken en, waar dat de cliënt betreft, zoveel mogelijk met diens medeweten.

Bij relatiecoaching geldt vertrouwelijkheid tegenover beide partners. Informatie die buiten gezamenlijke gesprekken afzonderlijk wordt gedeeld, kan het gezamenlijke traject beïnvloeden. Daarom worden hierover vooraf zo duidelijk mogelijke afspraken gemaakt. Wanneer voor bepaalde dienstverlening wettelijke regels over beroepsgeheim, dossier, informatieverstrekking of gegevensdeling gelden, hebben die regels voorrang.

10. Privacy en cliëntgegevens

Ik verwerk alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor contact, voorbereiding, begeleiding, administratie, betaling en de verplichtingen die uit wet- en regelgeving voortvloeien. Omdat begeleiding over persoonlijke en psychologische onderwerpen kan gaan, kunnen daarbij ook gezondheidsgegevens en andere bijzondere persoonsgegevens worden verwerkt. Deze gegevens vragen extra zorgvuldigheid en bescherming.

In de privacyverklaring van Spreek met Freek staat uitgebreider beschreven welke persoonsgegevens worden verwerkt, met welk doel dat gebeurt, op welke grondslag, hoe gegevens worden beveiligd, welke bewaartermijnen gelden en welke rechten iemand heeft.

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht een andere termijn voorschrijft. Wanneer voor bepaalde cliëntgegevens een wettelijke dossier- of bewaarplicht geldt, heeft die wettelijke termijn voorrang. Financiële en administratieve gegevens worden bewaard zolang dit op grond van fiscale of andere wettelijke verplichtingen noodzakelijk is.

Een cliënt kan gebruikmaken van de rechten die de privacywetgeving biedt, waaronder waar van toepassing inzage, correctie, beperking of verwijdering van persoonsgegevens. Een verzoek kan geheel of gedeeltelijk worden geweigerd wanneer bewaren of verwerken wettelijk verplicht is of wanneer een andere geldige wettelijke grond daarvoor bestaat.

11. Formulieren analyses en materialen

De online formulieren van Spreek met Freek zijn inhoudelijke gespreksinstrumenten die ik vanuit mijn eigen praktijkervaring heb ontwikkeld. Ze zijn geen administratief voorportaal, maar helpen mij om een gesprek inhoudelijk voor te bereiden en gerichter aan te sluiten bij wat voor de cliënt werkelijk speelt.

De antwoorden worden gelezen in samenhang met het verhaal van de cliënt. Ik kijk naar de informatie die daadwerkelijk is gegeven en naar patronen, spanningsvelden, gebeurtenissen, relaties, gedrag, emoties, draagkracht, sterke kanten en mogelijke belemmeringen die daarin zichtbaar worden. De inhoud van het formulier is leidend. Ik voeg geen gebeurtenissen, bedoelingen of verklaringen toe die de cliënt niet zelf heeft beschreven of die niet tijdens gesprekken naar voren komen.

Een eerste analyse is daarom geen vaststaand oordeel, maar een professionele duiding op basis van de informatie die op dat moment beschikbaar is. Nieuwe informatie kan die duiding verdiepen, aanvullen of veranderen. De cliënt is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de zelf verstrekte gegevens en wordt gevraagd belangrijke veranderingen of correcties zo snel mogelijk door te geven.

Wanneer een voor het traject noodzakelijk formulier niet of nauwelijks is ingevuld, kan de voorbereiding onvoldoende zijn om het gesprek zorgvuldig te laten plaatsvinden. In dat geval kan het nodig zijn de afspraak te verzetten. Dit wordt redelijk en persoonlijk beoordeeld. Een formulier is bedoeld om een gesprek beter te maken, niet om iemand aan een digitaal examen te onderwerpen.

Formulieren, persoonlijke antwoorden en analyses worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor de afgesproken begeleiding, voorbereiding, analyse en evaluatie, tenzij de cliënt toestemming geeft voor ander gebruik of de wet anders vereist. Een psychologische analyse of schriftelijke reflectie die binnen de begeleiding ontstaat, is bedoeld voor dat begeleidingstraject. Zij is niet zonder meer een formele diagnose, medische verklaring, deskundigenrapport of bewijsstuk voor een werkgever, verzekeraar, rechtbank, overheidsinstantie of andere derde.

Teksten, oefeningen, vragenlijsten, formulieren, modellen, werkvormen, trainingen en andere door Spreek met Freek ontwikkelde materialen blijven, voor zover daarop intellectuele eigendomsrechten rusten, eigendom van Spreek met Freek. Ontvangen materiaal mag door de cliënt persoonlijk binnen of in verband met het eigen traject worden gebruikt, maar niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gepubliceerd, verkocht, verspreid of commercieel verwerkt. Eigen teksten, persoonlijke antwoorden en andere informatie die de cliënt zelf aanlevert, blijven van de cliënt.

12. Minderjarige cliënten

Bij de begeleiding van minderjarige cliënten wordt vooraf zorgvuldig gekeken naar toestemming, vertrouwelijkheid, betaling, informatieverstrekking en de rol van ouders of verzorgers. De leeftijd, zelfstandigheid en positie van de jongere worden serieus genomen. Ouderlijke betrokkenheid betekent niet automatisch dat ouders toegang krijgen tot alles wat een jongere tijdens de begeleiding vertelt.

Wanneer op de begeleiding de wettelijke regels voor een geneeskundige behandelingsovereenkomst van toepassing zijn, gelden ook de daarbij behorende leeftijdsregels. In hoofdlijnen betekent dit dat bij kinderen jonger dan twaalf jaar de ouders of voogd beslissen, dat bij jongeren van twaalf tot zestien jaar in beginsel zowel de jongere als de ouders of voogd bij toestemming betrokken zijn en dat jongeren vanaf zestien jaar in beginsel zelf over hun behandeling beslissen.

Wanneer deze wettelijke regeling niet op de betreffende dienstverlening van toepassing is, worden vooraf passende afspraken gemaakt op basis van de aard van de begeleiding, de leeftijd van de jongere en de juridische positie van ouders of verzorgers. Informatie kan niet altijd vertrouwelijk blijven wanneer de veiligheid van de jongere of iemand anders ernstig in het geding is of wanneer een wettelijke verplichting tot handelen of informatieverstrekking bestaat.

Vooraf wordt daarom zo duidelijk mogelijk besproken wat vertrouwelijk blijft, wanneer informatie gedeeld kan of moet worden en op welke manier ouders of verzorgers bij de begeleiding worden betrokken.

13. Zakelijke opdrachten en organisatiecoaching

Bij organisatiecoaching, bedrijfsbegeleiding, trainingen en andere zakelijke opdrachten worden vooraf afspraken gemaakt over doel, inhoud, deelnemers, vertrouwelijkheid, eventuele terugkoppeling, tarief, duur en praktische uitvoering. Ik werk als onafhankelijk psycholoog en coach. Een opdrachtgever bepaalt niet welke conclusie uit gesprekken moet komen en krijgt geen toegang tot persoonlijke informatie van werknemers of deelnemers buiten wat vooraf rechtmatig en duidelijk is afgesproken.

Wanneer persoonlijke begeleiding onderdeel is van een zakelijke opdracht, wordt zoveel mogelijk vooraf duidelijk gemaakt welke informatie persoonlijk en vertrouwelijk blijft en welke informatie eventueel op organisatieniveau kan worden teruggekoppeld. Mijn analyse en advies kunnen richting geven aan een organisatie, leidinggevende of medewerker. De opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor personeelsbesluiten, arbeidsrechtelijke maatregelen, organisatiebeleid en de uiteindelijke uitvoering van adviezen.

14. Aansprakelijkheid

Ik voer mijn werkzaamheden zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht uit. Mijn begeleiding is een inspanningsverplichting en geen garantie op een bepaald persoonlijk, relationeel, medisch, financieel of zakelijk resultaat. Aansprakelijkheid wordt beoordeeld volgens de toepasselijke wetgeving. In deze voorwaarden wordt geen aansprakelijkheid uitgesloten of beperkt wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.

Ik ben niet verantwoordelijk voor gevolgen die rechtstreeks voortkomen uit onjuiste, onvolledige of verzwegen informatie van een cliënt of opdrachtgever, voor zover ik daarop redelijkerwijs mocht vertrouwen en het gevolg mij niet kan worden toegerekend. De cliënt of opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor eigen beslissingen en voor het inschakelen van andere specialistische deskundigheid wanneer een beslissing buiten mijn vakgebied valt.

Bij zakelijke opdrachten is aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gemiste omzet, gemiste winst en reputatieschade, uitgesloten voor zover dat wettelijk is toegestaan. Niets in dit artikel beperkt rechten die een consument op grond van dwingend recht heeft.

15. Klachten

Wanneer een cliënt of opdrachtgever ontevreden is over mijn dienstverlening, hoor ik dat het liefst rechtstreeks. Een klacht verdient aandacht en een eerlijk gesprek, geen automatische verdedigingsmuur. Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via de contactgegevens van Spreek met Freek. Vermeld daarbij zo duidelijk mogelijk waar de klacht over gaat, wanneer de situatie speelde en welke oplossing wordt gewenst.

Ik bevestig de ontvangst en streef ernaar binnen dertig dagen inhoudelijk te reageren. Wanneer voor een klacht een wettelijke kortere of andere procedure geldt, heeft die wettelijke regeling voorrang. Wanneer de betreffende dienstverlening valt onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg of een andere wettelijk voorgeschreven klachtenregeling, gelden de daarbij behorende rechten en procedures. De cliënt wordt dan geïnformeerd over de toepasselijke klachtenfunctionaris, geschilleninstantie of andere aangewezen klachtenmogelijkheid.

Voor dienstverlening waarop geen verplichte klachten- of geschillenregeling van toepassing is, kunnen cliënt of opdrachtgever en Spreek met Freek, wanneer rechtstreeks overleg geen oplossing biedt, in onderling overleg een onafhankelijke mediator of deskundige inschakelen. Het gebruikmaken van een klachtenregeling ontneemt een cliënt of opdrachtgever geen rechten die rechtstreeks uit de wet voortvloeien.

16. Overmacht

Wanneer een afspraak of opdracht door ziekte, ongeval, een ernstige technische storing, calamiteit of andere omstandigheid buiten redelijke invloed van een van de partijen niet kan doorgaan, zoeken we naar een passende vervangende afspraak of andere redelijke oplossing. Werkzaamheden die vóór het ontstaan van de overmacht al zijn uitgevoerd, mogen in rekening worden gebracht voor zover dat redelijk en wettelijk toegestaan is.

Niet-uitgevoerde individuele gesprekken worden niet in rekening gebracht wanneer de verhindering aan mijn kant ligt en geen passende vervangende afspraak of andere oplossing kan worden geboden. Overmacht ontslaat partijen niet van betalingsverplichtingen voor werkzaamheden die al rechtsgeldig zijn uitgevoerd.

17. Wijzigingen en toepasselijk recht

Deze algemene voorwaarden kunnen worden aangepast wanneer mijn dienstverlening, werkwijze of de toepasselijke wet- en regelgeving verandert. Iedere versie bevat een versiedatum. Een nieuwe versie geldt in beginsel voor overeenkomsten die vanaf de ingangsdatum worden gesloten.

Voor een lopende overeenkomst blijven de voorwaarden gelden die bij het aangaan daarvan van toepassing waren, tenzij een wijziging rechtsgeldig wordt overeengekomen of de wet anders bepaalt. Op overeenkomsten met Spreek met Freek is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten die op grond van toepasselijke Nederlandse of Europese regels niet contractueel kunnen worden uitgesloten.

Bij een verschil van mening zoeken we eerst rechtstreeks naar een redelijke oplossing. Wanneer dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de rechter of, wanneer een toepasselijke wettelijke geschillenregeling daarin voorziet, aan de bevoegde geschilleninstantie.

Tot slot

Deze algemene voorwaarden maken duidelijk hoe ik werk en wat cliënten en opdrachtgevers van mij mogen verwachten. De basis van mijn begeleiding is professionele deskundigheid, vertrouwelijkheid, zorgvuldigheid en wederzijdse verantwoordelijkheid.

Ik werk niet vanuit één vast systeem dat over ieder mens of iedere situatie wordt gelegd. Ik analyseer, breng verbanden aan, benoem wat zichtbaar wordt en geef richting waar dat nodig is. De cliënt mag daarbij rekenen op psychologische diepgang, professionele scherpte, eerlijke communicatie en begeleiding die persoonlijk blijft.