Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Spreek met Freek

Deze algemene voorwaarden horen bij de dienstverlening van Spreek met Freek, de zelfstandige praktijk van Freek Offeringa, psycholoog en coach, gevestigd in Drachten. De voorwaarden gelden voor coaching, psychologische begeleiding, relatiecoaching, organisatiecoaching, online coaching, formulieren, analyses, trajecten, trainingen, werkvormen, schriftelijke materialen en andere diensten die via Spreek met Freek worden aangeboden.

Door een afspraak te maken, een traject te starten, een opdracht te bevestigen, een formulier in te vullen of gebruik te maken van mijn dienstverlening, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden. Deze tekst is bedoeld om vooraf helderheid te geven over de manier van werken, de wederzijdse verwachtingen, de bescherming van jouw gegevens en de afspraken die gelden binnen mijn praktijk.

Ik werk graag helder, zorgvuldig en menselijk. Niet met kleine lettertjes achter een struik, maar met duidelijke afspraken die voor jou en voor mij begrijpelijk zijn. Goede begeleiding vraagt vertrouwen, professionele zorgvuldigheid en een kader waarin rechten, plichten, privacy, betaling, annulering en verantwoordelijkheid rustig en duidelijk geregeld zijn.

1. Definities

In deze voorwaarden wordt met Spreek met Freek bedoeld: de zelfstandige praktijk van Freek Offeringa, psycholoog en coach, gevestigd in Drachten. Met Freek Offeringa wordt de persoon bedoeld die de begeleiding, coaching, analyse, training of opdracht uitvoert. Met cliënt wordt iedere natuurlijke persoon bedoeld die gebruikmaakt van coaching, psychologische begeleiding, formulieren, analyses, gesprekken, trajecten of andere diensten van Spreek met Freek.

Met opdrachtgever wordt de persoon, werkgever, organisatie of rechtspersoon bedoeld die een dienst, traject, training, analyse of opdracht aanvraagt, bevestigt of betaalt. Met dienstverlening worden alle vormen van coaching, psychologische begeleiding, relatiecoaching, organisatiecoaching, online coaching, intake, analyse, reflectie, training, werkvormen, opdrachten, schriftelijke materialen en andere professionele diensten bedoeld die door Spreek met Freek worden aangeboden.

Met schriftelijk wordt communicatie bedoeld per e-mail, contactformulier, brief of ander bericht dat schriftelijk is vastgelegd. Met website wordt www.spreekmetfreek.nl bedoeld. Wanneer in deze voorwaarden wordt gesproken over begeleiding, kan dat gaan om losse gesprekken, langere trajecten, online contact, formulieren, analyses, persoonlijke opdrachten, zakelijke opdrachten of andere diensten binnen mijn praktijk.

2. Aard van de dienstverlening

Spreek met Freek is de zelfstandige praktijk van Freerk Offeringa, psycholoog, gesprekstherapeut en coach. Ik bied professionele psychologische begeleiding, coaching, analyse, duiding en diagnostische inschatting bij persoonlijke, relationele en professionele vragen. De begeleiding is gericht op bewustwording, reflectie, persoonlijke ontwikkeling, werkdruk, levensvragen, relaties, veerkracht, richting en het onderzoeken van patronen in leven en werk.

Binnen mijn praktijk kijk ik zorgvuldig naar gedrag, emoties, klachten, draagkracht, relaties, werk, zingeving en dagelijks functioneren. Ik werk professioneel en vanuit mijn deskundigheid als psycholoog en coach. Ik bied aandacht, analyse, richting, spiegeling en begeleiding, zodat helder wordt wat er speelt, wat vastloopt en welke beweging passend is binnen jouw situatie.

De cliënt blijft eigenaar van eigen keuzes, stappen, verantwoordelijkheid en ontwikkeling. Wanneer tijdens het contact blijkt dat aanvullende medische, psychiatrische of specialistische hulp nodig is, bespreek ik dit zorgvuldig met je. In dat geval kan ik je adviseren contact op te nemen met je huisarts, arts, psychiater of een andere passende zorgverlener.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand wanneer een afspraak, traject, opdracht, training, analyse of offerte mondeling, schriftelijk of digitaal wordt bevestigd. Bij online aanmelding, e-mailcontact, telefonisch contact of gebruik van een formulier ontstaat de overeenkomst zodra duidelijk is dat je gebruik wilt maken van mijn dienstverlening en ik deze aanvraag heb bevestigd.

Bij zakelijke opdrachten kunnen aanvullende afspraken worden gemaakt over doel, inhoud, duur, locatie, tarief, voorbereiding, rapportage, betaling, annulering en vertrouwelijkheid. Deze afspraken gelden naast deze algemene voorwaarden, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Wanneer aanvullende afspraken afwijken van deze voorwaarden, geldt wat schriftelijk tussen Spreek met Freek en de opdrachtgever is vastgelegd.

4. Inzet en verantwoordelijkheid van de cliënt

Goede begeleiding vraagt actieve betrokkenheid. Dat betekent dat je relevante informatie deelt, aanwezig bent bij afspraken, open communiceert over wat wel en niet werkt, en zorgvuldig omgaat met opdrachten, oefeningen, reflectievragen of materialen die je ontvangt. Coaching en psychologische begeleiding werken het best wanneer er ruimte is voor eerlijkheid, onderzoek en eigen verantwoordelijkheid.

Ik bied professionele begeleiding, analyse, reflectie en richting. Het resultaat van coaching of begeleiding kan niet worden gegarandeerd, omdat ontwikkeling mede afhankelijk is van jouw inzet, omstandigheden, keuzes en bereidheid om met inzichten aan het werk te gaan. Adviezen, analyses, reflecties en oefeningen zijn bedoeld om je inzicht, richting en beweging te geven.

Wat je met inzichten, adviezen, oefeningen of reflecties doet in je leven, relatie, werk of organisatie blijft jouw eigen verantwoordelijkheid. Spreek met Freek biedt een professioneel kader, maar neemt geen persoonlijke, relationele, financiële, juridische, medische, organisatorische of zakelijke beslissingen namens jou of namens een opdrachtgever.

5. Tarieven en betaling

De actuele tarieven staan vermeld op de tarievenpagina van www.spreekmetfreek.nl of worden vooraf schriftelijk met je besproken. Alle tarieven worden vooraf duidelijk gecommuniceerd. Voor particuliere cliënten en zakelijke opdrachtgevers kunnen verschillende afspraken gelden, afhankelijk van de aard van de dienstverlening, de duur van het traject, de locatie, voorbereidingstijd, analysewerk en eventuele schriftelijke materialen.

Betaling vindt plaats op de manier die vooraf is afgesproken. Bij losse sessies kan betaling na afloop van de sessie plaatsvinden. Bij betaling op rekening geldt de betalingstermijn die op de factuur staat vermeld. Wanneer betaling uitblijft, kan ik verdere dienstverlening opschorten totdat openstaande bedragen zijn voldaan.

Eventuele herinneringskosten, administratiekosten of incassokosten worden alleen in rekening gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan en vooraf of tijdig duidelijk is gemaakt. Bijkomende kosten, zoals reiskosten, voorbereidingskosten, kosten voor uitgebreide analyse, maatwerk, training, materialen of locatie, worden vooraf duidelijk vermeld. Je komt daardoor niet achteraf voor verborgen kosten te staan.

6. Annuleren of verzetten van afspraken

Een afspraak kan tot 24 uur vooraf kosteloos worden verzet of geannuleerd. Bij annulering binnen 24 uur of bij niet verschijnen kan het volledige tarief van de geplande sessie in rekening worden gebracht, omdat die tijd speciaal voor jou is gereserveerd. Dit geldt voor afspraken in de praktijk, online afspraken en andere individuele sessies.

Bij ziekte, overmacht of omstandigheden die redelijkerwijs niet te voorzien waren, kijken we samen wat eerlijk en passend is. Menselijkheid blijft belangrijk, ook wanneer afspraken over tijd en geld helder moeten zijn. Voor zakelijke opdrachten, trainingen, organisatiecoaching, lezingen of trajecten kunnen aanvullende annuleringsvoorwaarden gelden. Die worden vooraf schriftelijk vastgelegd.

7. Online coaching en digitale begeleiding

Online coaching en digitale begeleiding vinden plaats via een vooraf afgesproken digitaal communicatiemiddel. Jij zorgt zelf voor een rustige ruimte, een goed werkende internetverbinding en voldoende privacy aan jouw kant van het gesprek. Ik zorg aan mijn kant voor een zorgvuldige, rustige en vertrouwelijke werkomgeving.

Het maken van geluidsopnames, video-opnames, foto’s of screenshots van sessies is alleen toegestaan wanneer we daar vooraf allebei uitdrukkelijk mee akkoord zijn gegaan. Wanneer een online sessie door technische problemen aan jouw kant niet kan doorgaan, geldt in beginsel de gewone annuleringsregeling. Wanneer het probleem aan mijn kant ligt, plannen we kosteloos een nieuwe afspraak.

Digitale communicatie, zoals e-mail, formulieren of berichten, wordt zorgvuldig behandeld. Toch blijft digitale communicatie nooit volledig zonder risico. Door digitaal contact met mij te zoeken, accepteer je dat redelijke technische en privacymaatregelen worden genomen, maar dat absolute veiligheid op internet niet kan worden gegarandeerd.

8. Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand

Wanneer je als consument online, telefonisch of via e-mail een overeenkomst sluit voor een dienst, traject of digitaal product, heb je in veel gevallen recht op 14 dagen bedenktijd. Binnen die termijn kun je de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden. Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, kun je dit schriftelijk laten weten via e-mail of via de contactgegevens op mijn website.

Wil je dat de dienstverlening al binnen deze bedenktijd begint, dan geef je daarvoor vooraf toestemming. Wanneer je daarna gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betaal je het deel van de dienstverlening dat op jouw verzoek al is uitgevoerd. Wanneer een dienst binnen de bedenktijd volledig is uitgevoerd met jouw voorafgaande toestemming, kan het herroepingsrecht vervallen voor zover de wet dat toestaat.

Het herroepingsrecht geldt niet voor iedere situatie. Bij losse afspraken op een concreet afgesproken moment, maatwerk, zakelijke opdrachten, volledig uitgevoerde diensten of persoonlijk gemaakte materialen kunnen andere regels gelden. Wanneer er twijfel is over de toepassing van het herroepingsrecht, wordt dit vooraf zo helder mogelijk besproken.

9. Vertrouwelijkheid

Alles wat tijdens coaching, begeleiding, formulieren, analyses of gesprekken wordt gedeeld, behandel ik vertrouwelijk. Vertrouwen is de basis van mijn werk. Je moet vrijuit kunnen spreken over persoonlijke vragen, relaties, werk, spanning, twijfel, verlies, verlangen, schaamte, verantwoordelijkheid en alles wat verder nodig is om het gesprek zorgvuldig te kunnen voeren.

Vertrouwelijkheid kent wettelijke en professionele grenzen. Ik mag of moet informatie delen wanneer jij daar toestemming voor geeft, wanneer de wet mij daartoe verplicht, wanneer er sprake is van ernstig en direct gevaar voor jou of voor anderen, of wanneer gegevens noodzakelijk zijn voor financiële administratie, juridische verdediging of een wettelijke verplichting.

Wanneer een opdrachtgever, werkgever of organisatie betaalt voor een traject, blijft de inhoud van individuele gesprekken vertrouwelijk. Terugkoppeling aan een opdrachtgever gebeurt alleen op hoofdlijnen en alleen binnen de afspraken die vooraf duidelijk zijn gemaakt. Persoonlijke inhoud uit gesprekken wordt niet zonder toestemming gedeeld.

10. Privacy en persoonsgegevens

Ik verwerk alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor mijn dienstverlening, administratie, communicatie en wettelijke verplichtingen. Denk aan naam, contactgegevens, afspraakgegevens, betaalgegevens, ingevulde formulieren, relevante achtergrondinformatie en informatie die je zelf met mij deelt. Ik ga zorgvuldig om met persoonsgegevens en bewaar deze veilig.

De verwerking van persoonsgegevens staat verder beschreven in de privacyverklaring op www.spreekmetfreek.nl. Die privacyverklaring hoort praktisch bij deze algemene voorwaarden. Inhoudelijke cliëntgegevens, zoals intakeformulieren, begeleidingsgegevens, behandelgegevens, analyses, reflecties en aantekeningen, worden na afronding van de begeleiding of behandeling nog maximaal 3 jaar bewaard.

Na deze termijn worden inhoudelijke cliëntgegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij er een wettelijke verplichting, een lopend traject, een klacht, een geschil of een zwaarwegend professioneel belang is om gegevens langer te bewaren. Financiële en administratieve gegevens, zoals facturen, betaalgegevens en gegevens die nodig zijn voor de boekhouding, worden bewaard volgens de wettelijke fiscale bewaarplicht.

11. Formulieren, analyses en cliëntmateriaal

Wanneer je online of offline formulieren invult of informatie aanlevert voor een analyse, gebruik ik die informatie uitsluitend voor jouw begeleiding, voorbereiding of traject. De inhoud van het formulier is daarbij leidend. Op basis van jouw antwoorden, scores, gesprek en aangeleverde informatie kan ik als psycholoog een professionele psychologische analyse, duiding of diagnostische inschatting maken.

Deze analyse is bedoeld om patronen, spanningsvelden, klachten, krachten, belemmeringen en ontwikkelrichting helder te krijgen. Analyses, reflecties en coachende teksten zijn onderdeel van de professionele begeleiding binnen Spreek met Freek. Ze ondersteunen het gesprek, geven richting aan het proces en helpen scherper te zien wat er speelt.

Een analyse, reflectie of schriftelijke duiding is niet automatisch bedoeld als formele verklaring voor derden, zoals werkgevers, verzekeraars, rechtbanken, overheidsinstanties of andere partijen, tenzij daar vooraf schriftelijk andere afspraken over zijn gemaakt. Wanneer uit een analyse of gesprek blijkt dat aanvullende medische, psychiatrische of specialistische hulp nodig is, bespreken we dat zorgvuldig en verwijs ik je waar nodig naar passende hulp.

12. Intellectueel eigendom

Alle teksten, oefeningen, formulieren, methodieken, analyses, opdrachten, pdf’s, trainingsmaterialen, werkvormen, modellen en andere materialen die door Spreek met Freek worden gemaakt of verstrekt, blijven eigendom van Spreek met Freek, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Je mag deze materialen gebruiken voor je eigen traject, begeleiding, reflectie of persoonlijke ontwikkeling.

Zonder schriftelijke toestemming mogen materialen van Spreek met Freek niet worden gekopieerd, verspreid, openbaar gemaakt, verkocht, aangepast, doorgegeven aan derden of commercieel gebruikt. Voor zakelijke opdrachtgevers geldt dat materialen alleen mogen worden gebruikt binnen de opdracht waarvoor ze zijn verstrekt, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

13. Zakelijke opdrachten, organisatiecoaching en trainingen

Bij opdrachten voor werkgevers, organisaties of zakelijke opdrachtgevers worden vooraf duidelijke afspraken gemaakt over doel, inhoud, vorm, duur, tarief, locatie, voorbereiding, vertrouwelijkheid en eventuele terugkoppeling. Informatie uit individuele gesprekken wordt niet zonder toestemming van de betreffende persoon gedeeld met de opdrachtgever.

Wanneer er een terugkoppeling plaatsvindt, gebeurt dit zorgvuldig, op hoofdlijnen en met respect voor vertrouwelijkheid. Bij organisatiecoaching, trainingen, lezingen of teambegeleiding blijft de opdrachtgever verantwoordelijk voor de eigen organisatiebesluiten, personeelsbesluiten, interne communicatie en opvolging van adviezen.

Wanneer een zakelijke opdracht tussentijds wordt gewijzigd, uitgebreid of verplaatst, kunnen aanvullende kosten worden berekend. Die worden vooraf besproken en schriftelijk bevestigd. Spreek met Freek is verantwoordelijk voor een zorgvuldige uitvoering van de afgesproken opdracht, maar niet voor besluiten die een organisatie vervolgens zelf neemt.

14. Aansprakelijkheid

Ik werk zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht. Mijn begeleiding is een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Spreek met Freek is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit keuzes, beslissingen, handelingen, nalatigheden of resultaten van de cliënt of opdrachtgever, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid aan mijn kant.

Spreek met Freek is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, inkomensverlies, gemiste omzet, gemiste kansen, reputatieschade of schade door beslissingen die een cliënt of opdrachtgever neemt naar aanleiding van coaching, begeleiding, analyse, training of advies. De cliënt of opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor de toepassing van inzichten, adviezen en reflecties.

Voor zover aansprakelijkheid wettelijk kan worden beperkt, is deze beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst is betaald of tot het bedrag dat in een voorkomend geval door een aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Deze beperking geldt niet wanneer aansprakelijkheid volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt.

15. Overmacht

Wanneer dienstverlening door overmacht tijdelijk niet kan doorgaan, zoeken we samen naar een passende oplossing. Onder overmacht vallen omstandigheden waarop geen redelijke invloed mogelijk is, zoals ziekte, ernstige privéomstandigheden, technische storingen, calamiteiten, overheidsmaatregelen, vervoersproblemen, stroomstoringen, internetstoringen of andere situaties waardoor uitvoering tijdelijk niet haalbaar is.

Bij overmacht wordt een afspraak of opdracht zo goed mogelijk verplaatst. Wanneer dat niet redelijk of haalbaar is, worden reeds uitgevoerde werkzaamheden in rekening gebracht en worden verdere afspraken in overleg gemaakt. Daarbij blijft het uitgangspunt dat er zorgvuldig, redelijk en menselijk wordt gekeken naar wat in de situatie passend is.

16. Klachten

Wanneer je ergens ontevreden over bent, bespreek ik dat graag rechtstreeks met je. Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via e-mail of via de contactgegevens op mijn website. Beschrijf zo duidelijk mogelijk waar je klacht over gaat, wanneer het speelde en wat je graag opgelost wilt zien.

Ik reageer zo snel mogelijk en streef ernaar om de klacht binnen 30 dagen zorgvuldig te behandelen. Wanneer meer tijd nodig is, laat ik dat schriftelijk weten en geef ik aan wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten. Komen we er samen niet uit, dan kan in overleg een onafhankelijke mediator worden ingeschakeld.

Pas wanneer gesprek of mediation geen oplossing biedt, kan een geschil worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. Het uitgangspunt blijft dat klachten eerst zorgvuldig, rechtstreeks en menselijk worden besproken, voordat een formele route wordt gevolgd.

17. Wijzigingen van deze voorwaarden

Ik mag deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer mijn dienstverlening, werkwijze of wetgeving verandert. De meest recente versie staat op www.spreekmetfreek.nl. Voor lopende trajecten gelden de voorwaarden die golden op het moment dat de overeenkomst tot stand kwam, tenzij een wijziging wettelijk nodig is of schriftelijk anders wordt afgesproken.

Wanneer voorwaarden worden aangepast, gebeurt dat met het doel om duidelijkheid, zorgvuldigheid en wettelijke bescherming te behouden. De voorwaarden zijn bedoeld om helder vast te leggen hoe Spreek met Freek werkt, welke afspraken gelden en wat cliënten en opdrachtgevers mogen verwachten.

18. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten, afspraken en diensten van Spreek met Freek is Nederlands recht van toepassing. Bij een verschil van mening zoeken we eerst naar een redelijke oplossing via gesprek. Lukt dat niet, dan kan mediation worden ingezet. Wanneer ook dat geen oplossing biedt, wordt het geschil voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.

Deze bepaling is bedoeld om duidelijkheid te geven wanneer er ondanks zorgvuldig contact toch een geschil ontstaat. Het uitgangspunt blijft dat problemen eerst zo rechtstreeks, rustig en redelijk mogelijk worden besproken, voordat juridische stappen aan de orde zijn.

19. Slotbepaling

Deze algemene voorwaarden zijn bedoeld om helderheid te geven, niet om afstand te scheppen. Goede begeleiding vraagt vertrouwen, zorgvuldigheid en duidelijke afspraken. Jij blijft eigenaar van je keuzes, ontwikkeling en beweging. Ik zorg voor professionele begeleiding, psychologische analyse, eerlijke aandacht en een zorgvuldig kader waarin dat werk kan plaatsvinden.

Spreek met Freek wil een veilige, professionele en mensgerichte praktijk zijn waarin persoonlijke vragen, relationele thema’s, werkvragen, levensvragen, online begeleiding, formulieren, analyses en trajecten zorgvuldig worden behandeld. Deze voorwaarden dragen daaraan bij door helder te maken wat we van elkaar mogen verwachten.

Versie: mei 2026